メールが届かないトラブルについて

2023/10/12 12:19

当店ではご注文が完了した時点で自動送信メールを送信しております。

現在、下記のようなお問い合わせが寄せられています。

・注文後、注文確定メールが届かない

・注文後、支払い情報がこなくて支払いができない

・お問い合わせしたが、いつまで経ってもメールがこない

・発送通知メールがない

など

自動送信メールが届かない場合は、以下についてご確認ください。

※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

※自動送信メールは再送することができません。

迷惑メールフォルダやその他のフォルダに、自動振り分けされてしまっている可能性があります。

時間が経っても届かない場合は、【迷惑メールフォルダ等をご確認】ください。

キャリアが提供している迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。

【noreply@thebase.in および support@thebase.in をメールアドレス指定受信】、もしくは【thebase.in をドメイン指定受信に設定】をお願いします。

各キャリアごとの指定受信設定方法は以下の通りです。

・docomo 指定受信／拒否設定（外部サイト）

・au 受信リスト設定（外部サイト）

・SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする（外部サイト）

iCloudメールをご利用の場合、iCloudの容量が上限に達すると送信はできても受信ができない場合があります。

ご確認の上、メールサーバーの容量を確保してください。

※詳しくはご利用のメールサーバー運営者へお問い合わせください。

もし時間がたってもメールが届かない場合は、LINE公式もしくがショップメッセージ（吹出マーク）よりよりご連絡ください。

※ご注文時、下記の支払い方法をご選択された際に、メールを受信できない場合は支払い情報が送信されませんのでご注意ください。

・コンビニ決済またはPay-easy

・銀行振込

もしも該当する場合、LINE公式アカウントよりご連絡をお願いします。

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