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2021/05/05 15:43



ご購入いただきましたアクセサリーを末永くご愛用いただくために、アフターケアを承っております。
※当店でご購入された物に限ります。

30日以内は修理無料


3,500円以上の商品に限り、ご購入日から30日以内の修理は修理代金・送料無料です。
※故意の破損、紛失は対象外となります。

よくあるお問い合わせ


【Q1.イヤリング(ピアス)の片方を無くしてしまった。片方のみ購入できますか?】

パーツがある場合に限り、片方のみ購入可能です。限定品・廃番商品などで、パーツが手に入らない場合があります。まずはご相談ください。
●価格:制作可能な場合、定価の半額+税

【Q2.ネックレスのチェーンが切れた。修理できますか?】
パーツがある場合に限り、修理可能です。限定品・廃番商品などで、パーツが手に入らない場合があります。また、デザインにより修理できないこともありますので、まずはご相談ください。
●価格:修理可能な場合、工賃(500円~)+実費(材料費)+税

【Q3.金具が変色した。新しい物に変えれますか?】
パーツがある場合に限り、変更可能です。また、金具・デザインなどにより変更できるもの・できないものがあります。まずはご相談ください。
●価格:変更可能な場合、工賃(500円~)+実費(材料費)+税

上記以外にも、修理のご要望などお困りの事がありましたらお気軽にご相談くださいませ。


納期について 


商品により異なります。メールにてご案内いたします。

お支払い方法について


オンラインショップ内に専用ページをお作りいたします。

送料について


往復ともお客様負担になります。

アフターケアの流れ 


①公式LINEよりお問い合わせください。(お客様→prunelle)
※お名前(フルネーム)・修理内容・商品の写真をお送りください。
※プレゼントの場合、購入者様のお名前もお知らせください。
②アフターケアが可能かどうか、料金・納期などをお伝えします。(prunelle→お客様)
③料金・納期などご了承いただけましたら、オンラインショップ内に専用ページをお作りしてご連絡いたします。(prunelle→お客様)
④オンラインショップにて代金お支払いの手続きをお願いします。(お客様)
⑤お支払いの手続き完了後、お知らせする住所に商品をお送りください。(お客様)
※配送事故などで紛失や破損があった場合は対応できかねます。追跡や補償がある配送方法をお選びください。
⑥商品到着後、修理・制作に入らせていただきます。(prunelle)
⑦修理・制作でき次第、商品を発送、追跡番号をご連絡いたします。(prunelle→お客様)



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